尊敬的用戶:

2016年6月18日6時,我公司運維中心監(jiān)控到市電中斷,同時影響到我司通信產(chǎn)業(yè)園的機房運行,當(dāng)即啟動了所有柴油發(fā)電機組帶載運行,每層機房原采用一主一備的柴電應(yīng)急設(shè)備,不幸的是第三層機房的兩組發(fā)電機同時發(fā)生故障,造成第三層機房部分電力中斷,致使通信產(chǎn)業(yè)園的部分用戶網(wǎng)站無法訪問。經(jīng)過5個小時的緊急搶修,目前受影響的機房已全部恢復(fù)完成,用戶網(wǎng)站已經(jīng)可以正常訪問。在此期間給廣大用戶帶來的不便,我們表示萬分歉意。

10余年來,景安網(wǎng)絡(luò)一直以專業(yè)的機房運維水平,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障和支持,贏得了廣大用戶的信賴和認(rèn)可。作為民營數(shù)據(jù)中心,此次事故對于我們來說,是一次沉痛的教訓(xùn),我們將時刻警醒,以用戶為本、服務(wù)先行,出現(xiàn)任何問題,我們都會積極面對和承擔(dān)。

為了最大程度挽回用戶的損失,針對所有受此次故障影響的景安用戶,我們將采取以下賠償辦法和整改措施:

1.履行SLA服務(wù)品質(zhì)保障承諾,把原10倍SLA賠償提升至100倍;

2.此次故障作為核心問題,我們痛下決心,徹底解決,若此次受影響的客戶再遭遇類似情況,將給予200倍SLA賠償;

3. 將景安通信產(chǎn)業(yè)園電力設(shè)備和供電系統(tǒng)進(jìn)行改造升級,所有系統(tǒng)達(dá)到T3+標(biāo)準(zhǔn),在改造升級完成之前,額外增加柴油發(fā)電機進(jìn)行備份;

4.升級消費者保障計劃,景安將全面履行百倍SLA賠償政策。

最后,因此次故障給用戶帶來的不便再次表示深深的歉意,向一直以來所給予景安的信賴與支持的廣大用戶,表示最衷心的感謝!

鄭州市景安網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司

2016年6月18日