“寬帶未到期就被停了,打電話過去核實信息,才知道登記的賬號名字根本不是我本人�！比涨�,市民楊先生向記者反映他遭遇到的情況。

　　2011年11月,楊先生辦理了鵬博士寬帶,之后他又主動續(xù)費,寬帶套餐到期日為今年3月24日。但是在1月30日,他家的寬帶突然停掉了,于是他就撥打鵬博士客服電話進行報修,但是客服人員的態(tài)度讓他心生怒火,“問何時維修,竟然回答"不知道",又問公司地址在哪兒,回答我說是在地球上”。

　　更讓楊先生吃驚的是,客服告訴他公司內(nèi)部系統(tǒng)顯示,楊先生家寬帶到期日是2012年9月,而續(xù)費時簽的協(xié)議上表明到期日是2013年3月,而且系統(tǒng)中顯示的賬戶名并非楊先生自己。到期日和用戶名都變了,這讓楊先生很莫名。

　　“后來上門的維修人員說我這種情況很可能是他們內(nèi)部人員拿我續(xù)費的錢沒幫我交到公司,然后自己買卡用別人的名字幫我續(xù)費的”,楊先生說道。經(jīng)過交涉,鵬博士向楊先生贈送一個月的寬帶,到期日是今年4月份�！暗狡谝院�,我應(yīng)該不會再用鵬博士寬帶了,”經(jīng)過這番遭遇,楊先生說道。

　　無獨有偶,用戶易先生的遭遇更加離奇。易先生原本使用的是5M寬帶通(鵬博士旗下寬帶品牌)寬帶,到期日是去年12月1日。就在11月下旬,他接到自稱是鵬博士工作人員的電話,對方準(zhǔn)確報出了易先生寬帶安裝地址、姓名、到期日等信息,并提醒他近期需要進行續(xù)費�！皩Ψ秸f,可以升級到10M,一年1380元,買一年送一年”,楊先生便同意對方上門為己續(xù)費。

　　之后兩名掛著寬帶通胸牌的人員來到易先生家中,對帶寬進行升級,并將新賬戶名和密碼告訴了易先生。易先生當(dāng)場還測試了一番,上網(wǎng)完全正常,而且確實為10M,于是就將費用交給了這兩位人員。

　　但很快,易先生就發(fā)現(xiàn)自己可能上當(dāng)受騙。當(dāng)他登錄鵬博士官網(wǎng)進行密碼修改時,發(fā)現(xiàn)這一賬戶并非新開戶,而是正在使用的賬戶,并且2013年4月份就要到期。于是,他立即向?qū)拵�通片區(qū)負(fù)責(zé)人投訴并報警,后來他發(fā)現(xiàn)同一小區(qū)還有其他被騙的用戶�！拔胰ラl北公安,還有楊浦區(qū)公安做過筆錄,這件事應(yīng)該不是個別事件”,易先生說道。

　　為何這兩人能有寬帶快到期用戶的準(zhǔn)確信息?易先生判斷應(yīng)該是“內(nèi)鬼”所為,“后來經(jīng)過照片比對,其中一人是鵬博士員工,打了病假條的”。

　　此事發(fā)生后不久,鵬博士公司就為易先生做了妥善處置,開具了正規(guī)的收據(jù)和安裝單,繼續(xù)享受10M寬帶的服務(wù)。雖然最終沒有受到什么損失,不過易先生表示:“鵬博士作為上市公司,在內(nèi)部監(jiān)督上應(yīng)該大力加強,不要讓自己和用戶都受到損害”。