世界上最遙遠(yuǎn)的距離是什么?答案是:看得見(jiàn),摸不著。近日,孫先生投訴:自己在新網(wǎng)注冊(cè)了一個(gè)網(wǎng)站域名,可沒(méi)成想不僅域名注冊(cè)失敗,支付寶里的錢竟然還進(jìn)了“老虎嘴”,成了有去無(wú)回的死賬。

　　新網(wǎng)域名注冊(cè)先斬后奏“巧取”用戶注冊(cè)費(fèi)

　　據(jù)了解,孫先生曾于2012年4月打算在新網(wǎng)注冊(cè)一個(gè).CN域名,并在支付寶內(nèi)預(yù)存了59元作為注冊(cè)費(fèi)用。

　　孫先生回憶道:“注冊(cè)前,網(wǎng)站通常都會(huì)要求用戶閱讀有關(guān)協(xié)議。可我注冊(cè)的時(shí)候,新網(wǎng)卻根本沒(méi)有告知用戶需要遞交哪些資料,只提交了一些簡(jiǎn)單信息,系統(tǒng)便提示注冊(cè)成功,并劃走了支付寶內(nèi)的59元。”

　　幾天后,孫先生卻意外接到新網(wǎng)客服的電話,告知需要提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等材料,否則域名注冊(cè)將失效。由于證明材料不充分,孫先生決定暫不注冊(cè)該域名,可令人匪夷所思的是:無(wú)論如何操作,之前劃走的的域名注冊(cè)費(fèi)卻始終留在新網(wǎng)的賬號(hào)內(nèi),看得到取不出。

　　無(wú)奈的孫先生只得致電新網(wǎng)客服尋求幫助,而客服工作人員卻表示:根據(jù)公司規(guī)定,新網(wǎng)賬號(hào)內(nèi)的錢只能在新網(wǎng)消費(fèi),不能退!

　　事后,孫先生曾多次投訴到新網(wǎng)客服,只電話就打了十幾次,郵件更是發(fā)了無(wú)數(shù)封,卻都石沉大海。

　　頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)提供商竟不具退款功能?

　　記者登錄新網(wǎng),發(fā)現(xiàn)在CN域名申請(qǐng)技巧一欄中這樣寫(xiě)道:注冊(cè)CN英文域名必須同時(shí)遞交書(shū)面資料進(jìn)行審核,未及時(shí)送達(dá)資料或資料審核不合格的域名將會(huì)注冊(cè)失敗。卻唯獨(dú)沒(méi)有寫(xiě)明到底需要哪些書(shū)面材料。

　　這樣難免出現(xiàn)用戶興致勃勃的注冊(cè)了域名后,才知道自己不具備條件而導(dǎo)致注冊(cè)失敗的情況。既然如此,新網(wǎng)為何無(wú)視用戶的合理訴求,拒絕返回余款?帶著這樣的疑問(wèn),記者以普通用戶的身份數(shù)次撥打了新網(wǎng)客服電話尋求解答,得到的答復(fù)卻始終是:網(wǎng)站沒(méi)有退費(fèi)的接口。

　　隨后,記者再次撥打了新網(wǎng)客服電話進(jìn)行詢問(wèn),并表明了自己的真實(shí)身份。這次,客服并沒(méi)有給出之前的答復(fù),而是表示稍后會(huì)有專人與記者取得聯(lián)系。

　　20分鐘后,記者接到了一位姓丁的工作人員打來(lái)的電話。他表示,新網(wǎng)可以為用戶辦理退費(fèi)。“那么為何客服工作人員多次告知新網(wǎng)沒(méi)有退費(fèi)的接口呢”記者疑問(wèn)道。“這可能是由于客服人員對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉所導(dǎo)致。”丁先生這樣答道。

　　律師:新網(wǎng)無(wú)故扣押注冊(cè)費(fèi)用屬霸王條款

　　“每次發(fā)完郵件后,新網(wǎng)客服都會(huì)回復(fù)投訴已經(jīng)受理。這眼瞅著一年過(guò)去了,也沒(méi)個(gè)處理結(jié)果,而且從來(lái)沒(méi)有人告訴我,網(wǎng)站能夠辦理退費(fèi)。一個(gè)工作人員不熟悉業(yè)務(wù)也就罷了,難道所有人都不熟悉?”孫先生氣憤地說(shuō)。

　　那么新網(wǎng)的所作所為是否屬于霸王條款呢?記者咨詢了沈陽(yáng)長(zhǎng)江律師事務(wù)所的孫律師。孫律師表示,如果新網(wǎng)拒絕退還用戶余款,那么一定要在協(xié)議中明確寫(xiě)明違約條例,且用戶的確存在違約行為。倘若沒(méi)有違反相關(guān)條例,新網(wǎng)仍強(qiáng)制要求用戶在新網(wǎng)消費(fèi),那么毫無(wú)疑問(wèn),新聞所為屬霸王條款。

　　截至記者發(fā)稿前,孫先生告訴記者,新網(wǎng)的工作人員已與自己取得聯(lián)系,并表示會(huì)盡快退還新網(wǎng)賬戶內(nèi)的余額。同時(shí),孫先生也表示,對(duì)于新網(wǎng)這樣的承諾,自己已不敢再報(bào)有希望。霸王條款損害了消費(fèi)者利益的同時(shí),商家的誠(chéng)信也早已蕩然無(wú)存。